FAQ Pogo | Tiloom

Para melhor o ajudar na resposta do serviço de apoio, não se esqueça de incluir no seu pedido de formulário, no campo de descrição, a resposta às seguintes perguntas, bem como uma explicação pormenorizada de quaisquer dificuldades que possa ter encontrado:

Teve um erro de sincronização? Informe-nos

• O seu telemóvel é Android ou iPhone?
• Apareceu a janela de confirmação no ecrã do telefone e clicou em "OK"?
• Está a sincronizar com a rede Wi-Fi do seu escritório ou de casa, ou com a rede de dados do seu telemóvel?
• Qual era a data e a hora (exacta ou aproximada) da última sincronização mal sucedida?
• A partir de que utilizador (e-mail) fez a acreditação para a sincronização de dados?

Não se esqueça de incluir no formulário, para além de uma descrição geral do problema, a resposta a estas perguntas, caso o seu problema esteja relacionado com a sincronização de dados.

Os erros típicos e a forma de os resolver são explicados abaixo. Consulte-as e, se o problema não for resolvido, preencha o formulário.

Verificar estas questões é a forma mais rápida de o ajudar.

Telemóveis Android

A plataforma web POGO, na sua versão atual, gerou um problema de compatibilidade com dispositivos Android em espanhol, porque o portal web (até à sua próxima atualização) gerou dificuldades na interpretação da língua espanhola. Por este motivo, aconselhamos que configure o seu Android em inglês a partir do menu de configuração geral do seu telemóvel, pelo menos no momento da sincronização. Esta circunstância já foi detectada e será reparada na nova versão da plataforma, que será lançada nos próximos dias.

A aplicação POGO foi interrompida

Para a aplicação POGO, o tempo de sincronização é muito importante e depende da velocidade da sua ligação à Internet. Se a conetividade do seu terminal for lenta no momento da sincronização, a aplicação POGO pode parar e fechar, o que pode resultar na eliminação de dados, pelo que recomendamos que só faça a sincronização quando tiver uma ligação à Internet através de WiFi, sempre que possível, e garantindo que se trata de uma rede rápida e fiável.

Os meus dados do último dia de medição desapareceram

No caso de a aplicação POGO encontrar um problema e fechar ou parar inesperadamente, bem como se tiver sincronizado os dados num idioma diferente do inglês, o facto de os dados não terem sido carregados na Web pode causar o problema de os dados desaparecerem também do telemóvel, pelo que recomendamos que seja fiel às instruções do equipamento e aos conselhos aqui descritos.

Não tem solução? Fale-nos do seu problema preenchendo o formulário da página anterior ou fazendo o seguinte clique aqui.