FAQ Pogo | Tiloom

Per potervi assistere meglio in caso di risposta del supporto, non dimenticate di includere nella vostra richiesta di modulo, nel campo della descrizione, la risposta alle seguenti domande, nonché una spiegazione dettagliata delle eventuali difficoltà incontrate:

Avete avuto un errore di sincronizzazione? Fateci sapere

• Il vostro telefono è Android o iPhone?
• È stata visualizzata la finestra di conferma sullo schermo del telefono e si è fatto clic su 'OK'?
• La sincronizzazione avviene con il WiFi dell'ufficio o di casa o con la rete dati del telefono?
• Quali erano la data e l'ora (esatta o approssimativa) dell'ultima sincronizzazione non riuscita?
• Da quale utente (e-mail) è stato effettuato l'accredito per la sincronizzazione dei dati?

Non dimenticate di includere nel modulo, oltre a una descrizione generale del problema, la risposta a queste domande, nel caso in cui il vostro problema sia legato alla sincronizzazione dei dati.

Di seguito sono illustrati gli errori tipici e le modalità di risoluzione. Consultateli e, solo se il problema non viene risolto, compilate il modulo.

Controllare questi problemi è il modo più rapido per aiutarvi.

Telefoni Android

La piattaforma web di POGO, nella sua versione attuale, ha generato un problema di compatibilità con i dispositivi Android in lingua spagnola, poiché il portale web (fino al suo prossimo aggiornamento) ha generato difficoltà nell'interpretazione della lingua spagnola. Per questo motivo, vi consigliamo di configurare il vostro Android in lingua inglese dal menu di configurazione generale del telefono, almeno per il momento della sincronizzazione. Questa circostanza è già stata rilevata e sarà riparata nella nuova versione della piattaforma, che sarà rilasciata nei prossimi giorni.

L'applicazione POGO si è fermata

Per l'applicazione POGO il tempo di sincronizzazione è molto importante e dipende dalla velocità della connessione a Internet. Se la connettività del vostro terminale è lenta al momento della sincronizzazione, l'applicazione POGO potrebbe bloccarsi e chiudersi, con la conseguente cancellazione dei dati, per cui vi consigliamo di effettuare la sincronizzazione solo quando disponete di una connessione a Internet via WiFi, quando possibile, e assicurandovi che si tratti di una rete veloce e affidabile.

I miei dati dell'ultimo giorno di misurazione sono scomparsi

Nel caso in cui l'applicazione POGO incontri un problema e si chiuda o si arresti inaspettatamente, così come nel caso in cui abbiate sincronizzato i dati in una lingua diversa dall'inglese, il fatto che i dati non siano stati caricati sul web può causare il problema della scomparsa dei dati anche dal telefono, per cui vi raccomandiamo di attenervi alle istruzioni dell'apparecchiatura e ai consigli qui descritti.

Nessuna soluzione? Segnalateci il problema compilando il modulo nella pagina precedente o procedendo come segue clicca qui.