FAQ Pogo | Tiloom

Afin de mieux vous aider dans votre démarche d'assistance, n'oubliez pas d'inclure dans votre demande de formulaire, dans le champ de description, la réponse aux questions suivantes, ainsi qu'une explication détaillée des difficultés que vous avez pu rencontrer :

Vous avez rencontré une erreur de synchronisation ? Faites-nous en part

• Votre téléphone est-il un Android ou un iPhone ?
• Avez-vous obtenu la fenêtre de confirmation sur l'écran de votre téléphone, et cliqué sur "OK" ?
• Synchronisez-vous avec le réseau WiFi de votre bureau ou de votre domicile, ou avec le réseau de données de votre téléphone ?
• Quelles étaient la date et l'heure (exactes ou approximatives) de la dernière synchronisation infructueuse ?
• De quel utilisateur (e-mail) avez-vous obtenu l'accréditation pour la synchronisation des données ?

N'oubliez pas d'inclure, outre une description générale du problème, la réponse à ces questions dans le formulaire, si votre problème est lié à la synchronisation des données.

Les erreurs typiques et la manière de les résoudre sont expliquées ci-dessous. Consultez-les et ne remplissez le formulaire que si le problème n'est pas résolu.

Vérifier ces questions est le moyen le plus rapide de vous aider.

Téléphones Android

La plateforme web de POGO, dans sa version actuelle, a généré un problème de compatibilité avec les appareils Android en espagnol, car le portail web (jusqu'à sa prochaine mise à jour) a généré des difficultés dans l'interprétation de la langue espagnole. Pour cette raison, nous vous conseillons de configurer votre Android en langue anglaise depuis le menu de configuration générale de votre téléphone, au moins pour le moment de la synchronisation. Cette circonstance a déjà été détectée et sera réparée dans la nouvelle version de la plateforme, qui sera publiée dans les prochains jours.

L'application POGO s'est arrêtée

Pour l'application POGO, le temps de synchronisation est très important et dépend de la vitesse de votre connexion internet. Si la connectivité de votre terminal est lente au moment de la synchronisation, l'application POGO peut s'arrêter et se fermer, ce qui peut entraîner la suppression de données. Nous vous recommandons donc de ne procéder à la synchronisation que lorsque vous disposez d'une connexion internet via WiFi, dans la mesure du possible, et en vous assurant qu'il s'agit d'un réseau rapide et fiable.

Mes données du dernier jour de mesure ont disparu

Si l'application POGO rencontre un problème et se ferme ou s'arrête de manière inattendue, et si vous avez synchronisé les données dans une langue autre que l'anglais, le fait que les données n'aient pas été téléchargées sur le web peut entraîner le problème de la disparition des données du téléphone.

Pas de solution ? Faites-nous part du problème en remplissant le formulaire de la page précédente ou en procédant comme suit cliquez ici.