Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre Tiloom Soluciones Tecnológicas (en adelante Tiloom) y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios que Tiloom pone a su disposición en su website tiloom.com.
La contratación a través del sitio web de Tiloom supondrá la aceptación, por parte del cliente o usuario de las páginas, de estas condiciones, así como de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de Tiloom. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Tiloom se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de su website por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Tiloom se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
Tiloom informa que el procedimiento de compra a través de sus páginas web viene detallado en el apartado denominado “condiciones de contratación”.
Asimismo, Tiloom informa que el usuario puede tener acceso a las condiciones de uso pulsando sobre el apartado “condiciones de uso“.
Por la contratación con Tiloom a través de su website, el usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y generales de contratación. Del mismo modo, el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso al sitios web de Tiloom Soluciones Tecnológicas y la contratación por medio de los mismos. El usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.
El usuario, una vez registrado como tal en la página web (indispensable para adquirir los productos ofertados a través del website), dispone de un área personal, identificada como “Datos Cliente“. En la misma, puede acceder al enlace “Ver o modificar tus datos” y de este modo, identificar y rectificar posibles errores cometidos en la introducción de datos.
Cuando el cliente realice un pedido, recibirá en la dirección de correo electrónico que haya indicado un e-mail con la solicitud de pedido web, donde se relacionan todos los productos que desea adquirir el usuario, la indicación de los precios de compra y un enlace a partir del cual puede consultar las presentes condiciones de contratación. Una vez realizada la solicitud de pedido, esta será tramitada y el cliente recibirá un segundo e-mail de confirmación de disponibilidad, precio y aceptación de la forma de pago.
La confirmación de pedido podrá ser impresa por el usuario como comprobante de compra, pero no tendrá en ningún caso validez como factura. En el momento en el cual se efectúa la entrega del pedido en el domicilio indicado por el cliente, junto a los productos adquiridos, se envía una copia de la factura.
Toda la documentación enviada al cliente estará formalizada en español.
El cliente podrá acceder a su área personal a partir de su nombre de usuario y contraseña, y acceder a la pestaña “Histórico de pedidos“. Encontrará un histórico de todos los pedidos formalizados con Tiloom.
Haciendo clic en el número de pedido, encontrará la relación de productos comprados, el precio y la forma de pago.
En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial, de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, Tiloom ofrece en cada uno de los apartados, según el tipo de producto, información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, Tiloom se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de sus páginas web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas.
De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web de Tiloom se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la
facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
Cada producto ofrecido tendrá indicado su precio y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento. Para más dudas sobre el precio de nuestros productos, no dude en contactar con nosotros a través de info@tiloom.com.
Enviamos nuestros productos a todo España y a más de 200 países de todo el mundo. Los plazos de entrega varían en función del destino. Para España, los plazos de entrega son de 2 a 7 días laborables. Para el resto del mundo, los plazos de entrega suelen ser de 10 a 21 días laborables.
Tiloom realiza un cargo fijo en concepto de gastos de envío, que aparecerá indicado durante el proceso de compra.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por Tiloom a través de sus páginas web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que Tiloom actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En tal caso, Tiloom remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido.
En aquellos artículos que no dispongamos de stock, nuestra web le mostrará el último precio al que se ha estado vendiendo el artículo. En caso de que usted realice una solicitud de pedido sobre un artículo no disponible, en el plazo habitual de 24 horas (hábiles), nuestro departamento comercial le confirmará su pedido indicándole la disponibilidad y el precio final del mismo.
En caso de que usted haya decidido hacer el pago por adelantado de artículos sin stock y estos finalmente no estén disponibles y/o usted no esté de acuerdo con el plazo de entrega o el precio final del producto y no desee comprarlo, se le devolverá el importe íntegro pagado. Recuerde que si incluye un artículo sin stock junto a artículos con stock, el pedido quedará retenido hasta la confirmación final de todos los artículos, pudiendo sufrir retrasos en la entrega.
Los pedidos se entregarán a su destinatario, como norma general, en un plazo variable desde la confirmación del pedido, en la mayor parte de la península, siempre y cuando el pedido haya sido realizado por el cliente, confirmado este por el departamento comercial, y el pago por el departamento de administración de Tiloom se realice antes de las 16:00 horas.
Entrega de Productos de gran tamaño:
Los productos de gran tamaño se entregarán en el portal del edificio/casa a pie de calle.
Hay tres modalidades de pago fijadas en la página web para que el cliente pueda gestionar su pedido, a elección del propio cliente:
Tiloom cumple con la normativa vigente. Aceptaremos la devolución de un artículo, siempre dentro del
plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.
Para aceptar la devolución, el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones:
En ningún caso se podrán devolver aquellos artículos bajo pedido especial que no se encuentren en stock, dispongan de una configuración personalizada o hayan sido personalizados por el cliente. Tampoco aquellos artículos que puedan ser reproducidos o copiados ni aquellos que sean consumibles y hayan sido desprecintados.
No se aceptarán productos que hayan sido probados o usados y después ya no se puedan vender como nuevos. No se aceptará la devolución de productos de embalaje tipo “blister” ya abiertos ni tampoco accesorios sueltos que sean complemento de otros productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de contacto info@tiloom.com.
Además, Tiloom dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.
En caso de problema técnico o RMA, envíe su consulta a la siguiente dirección de correo: info@tiloom.com.
En caso de problema de transporte y realización de pedido, póngase en contacto con: info@tiloom.com.
De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, Tiloom Soluciones Tecnológicas informa a los usuarios de su website de que los datos personales recabados por la empresa mediante los formularios situados en sus páginas serán introducidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad de Tiloom Soluciones Tecnológicas, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. Asimismo, Tiloom informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un correo a info@tiloom.com.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.
La relación entre el usuario y Tiloom se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español, siendo competentes para decidir sobre cualquier controversia que se pudiera suscitar entre el usuario y Tiloom los órganos jurisdiccionales propios del territorio en el que el consumidor tenga establecido su domicilio.
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