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Política de envio e devolução | Tiloom

Termos e condições gerais

As presentes Condições Gerais de Venda (a seguir designadas por Termos e condições gerais) regem as relações comerciais que surgem entre Soluções tecnológicas Tiloom (a seguir designada por Tiloom) e o utilizador ou cliente pela contratação efectuada através dos formulários que Tiloom disponibiliza no seu sítio Web tiloom.com.

Recrutamento através do sítio Web de Tiloom implicará a aceitação por parte do cliente ou utilizador das páginas destas condições, bem como das condições de utilização estabelecidas para a navegação do utilizador nas páginas propriedade de Tiloom. Estas condições aplicam-se sem prejuízo da aplicação das disposições legais pertinentes aplicáveis em cada caso.

As presentes Condições Gerais estão sujeitas ao disposto na Lei 7/1998, de 13 de abril, de Condições Gerais de Contratação, na Lei 26/1984, de 19 de julho, Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, no Real Decreto 1906/1999, de 17 de dezembro, que regula a contratação telefónica ou eletrónica com condições gerais, a Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Carácter Pessoal, a Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de Regulamentação do Comércio Retalhista, e a Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico.

Tiloom reserva-se o direito de efetuar, sem aviso prévio, as alterações que considere adequadas às Condições Gerais. Essas alterações podem ser efectuadas através do seu sítio Web por qualquer meio legalmente admissível e serão vinculativas enquanto estiverem publicadas no sítio Web e até serem validamente modificadas por alterações posteriores. Não obstante o que precede, Tiloom reserva-se o direito de aplicar, em certos casos, Condições Especiais de Contrato de preferência às presentes Condições Gerais, quando o considerar apropriado, anunciando-as em tempo útil e de forma adequada.

 

Informações pré-contratuais

Tiloom informa que o procedimento de compra através das suas páginas Web é detalhado na secção "condições de contratação".

Também, Tiloom informa que o utilizador pode ter acesso às condições de utilização clicando na secção ".condições de utilização“.

Para celebrar contratos com Tiloom através do seu sítio Web, o utilizador ou cliente declara expressamente conhecer, compreender e aceitar as presentes condições de utilização e condições gerais de contratação. Da mesma forma, o utilizador declara ser maior de idade e ter a capacidade jurídica necessária para aceder ao sítio Web da Soluções tecnológicas Tiloom e contratar através deles. O utilizador é responsável por tratar de forma confidencial e responsável a identidade e a palavra-passe obtidas no registo como cliente, não podendo cedê-las a outrem.

O utilizador, uma vez registado como tal no sítio Web (essencial para adquirir os produtos oferecidos através do sítio Web), dispõe de uma área pessoal, identificada como "área pessoal".Dados do cliente". Pode aceder à ligação "Ver ou modificar os seus dados"e assim identificar e retificar eventuais erros de introdução de dados.

Quando o cliente efetuar uma encomenda, receberá uma mensagem de correio eletrónico no endereço de correio eletrónico que indicou no pedido de encomenda na Web, na qual são enumerados todos os produtos que o utilizador pretende adquirir, indicando os preços de compra e uma ligação a partir da qual pode consultar as presentes condições de contratação. Uma vez efectuado o pedido de encomenda, este será processado e o cliente receberá uma segunda mensagem de correio eletrónico confirmando a disponibilidade, o preço e a aceitação do método de pagamento.

A confirmação da encomenda pode ser impressa pelo utilizador como prova de compra, mas não é, em caso algum, válida como fatura. Quando a encomenda é entregue na morada indicada pelo cliente, juntamente com os produtos adquiridos, é enviada uma cópia da fatura.

Toda a documentação enviada ao cliente será formalizada em espanhol.

O cliente pode aceder à sua área pessoal com o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe, e aceder ao "Histórico de encomendas". Encontrará um historial de todas as encomendas efectuadas com Tiloom.
Ao clicar no número da encomenda, encontrará a lista dos produtos adquiridos, o preço e o método de pagamento.

 

Como funciona a compra e venda

1. oferta de produtos e referência de preços

Em conformidade com a legislação em vigor e, em especial, com a Lei 34/2002 relativa aos serviços da sociedade da informação e ao comércio eletrónico, Tiloom oferece em cada uma das secções, consoante o tipo de produto, informações sobre todos os artigos à venda, as suas características e preços. No entanto, Tiloom reserva-se o direito de retirar, substituir ou alterar os produtos oferecidos aos seus clientes através das suas páginas Web, alterando simplesmente o conteúdo das mesmas.

Desta forma, os produtos oferecidos em qualquer momento pelo sítio Web da Tiloom é regido pelo Termos e condições gerais em vigor em cada caso. Além disso, a empresa terá o direito de
o direito de deixar de oferecer, sem aviso prévio e em qualquer altura, o acesso aos produtos acima referidos.

 

2) Indicação dos preços

Cada produto proposto indicará o seu preço e se inclui o IVA ou qualquer outro imposto aplicável. Os preços apresentados no ecrã são os que estão em vigor em cada momento. Para mais informações sobre o preço dos nossos produtos, não hesite em contactar-nos através de info@tiloom.com.

 

3. prazos e custos de entrega

Enviamos os nossos produtos para toda a Espanha e para mais de 200 países em todo o mundo. Os prazos de entrega variam consoante o destino. Para Espanha, os prazos de entrega são de 2 a 7 dias úteis. Para o resto do mundo, os prazos de entrega são normalmente de 10 a 21 dias úteis.

Tiloom cobra uma taxa fixa pelos custos de envio, que será indicada durante o processo de compra. 

 

4. Disponibilidade

A disponibilidade de produtos oferecidos por Tiloom através dos seus sítios Web podem variar em função da procura dos clientes. Embora Tiloom actualiza periodicamente as existências, o produto encomendado pelo cliente pode estar esgotado nesse momento. Nesse caso, Tiloom enviará uma mensagem de correio eletrónico ao cliente informando-o da impossibilidade de satisfazer a encomenda.

Para os artigos que não temos em stock, o nosso sítio Web indica-lhe o último preço a que o artigo foi vendido. No caso de efetuar um pedido de encomenda de um artigo que não esteja disponível, o nosso serviço comercial confirmará a sua encomenda no prazo de 24 horas (horas úteis), indicando a disponibilidade e o preço final do artigo.

Caso tenha decidido pagar antecipadamente por artigos não disponíveis em stock e/ou não concorde com o prazo de entrega ou com o preço final do produto e não pretenda adquiri-lo, ser-lhe-á reembolsado o montante total pago. Lembre-se de que, se incluir um artigo esgotado juntamente com artigos em stock, a encomenda será retida até à confirmação final de todos os artigos, o que poderá resultar em atrasos na entrega.

 

5. Entrega da encomenda

Regra geral, as encomendas serão entregues ao destinatário num prazo variável a partir da confirmação da encomenda, na maior parte da península, desde que a encomenda tenha sido efectuada pelo cliente, confirmada pelo serviço comercial e paga pelo serviço administrativo da empresa. Tiloom for efectuada antes das 16:00 horas.

Entrega de produtos de grandes dimensões:
Os produtos de grandes dimensões serão entregues na porta de entrada do edifício/casa, ao nível da rua.

 

6. Modalidades de pagamento

O sítio Web propõe três modos de pagamento para que o cliente possa gerir a sua encomenda, à sua escolha:

  • Cartão de crédito: através do sistema de pagamento em linha.
  • Transferência bancária: o cliente pode optar por pagar a encomenda por transferência bancária.
  • Pagamento contra entrega: o cliente pode optar por pagar a sua encomenda no momento da entrega.
  • Via PayPal com as condições habituais de pagamento através deste sistema de pagamento online.
 

7. Política de devolução

Tiloom está em conformidade com a regulamentação atual. Aceitaremos a devolução de um artigo, desde que este seja devolvido dentro do prazo de
no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve satisfazer as seguintes condições:

  • Enviar o artigo na sua embalagem original e protegido com uma embalagem adicional para garantir que é recebido em perfeitas condições.
  • O artigo deve ser acompanhado de uma cópia da fatura da encomenda efectuada.
  • No caso de o artigo devolvido não chegar em perfeitas condições ou com todos os acessórios, a Tiloom Technological Solutions reserva-se o direito de pagar um montante inferior ao valor pago pela compra do mesmo.
 

Em caso algum podem ser devolvidos artigos encomendados por encomenda especial que não existam em stock, que tenham uma configuração personalizada ou que tenham sido personalizados pelo cliente. Também não podem ser devolvidos os artigos susceptíveis de serem reproduzidos ou copiados, nem os consumíveis que não tenham sido selados.

Não serão aceites produtos que tenham sido testados ou utilizados e que já não possam ser vendidos como novos. Não aceitamos a devolução de produtos em embalagens blister que já tenham sido abertas, nem aceitamos acessórios soltos que complementem outros produtos.

Para exercer o seu direito de retratação, contacte-nos através do nosso endereço de correio eletrónico de contacto info@tiloom.com.

Para além disso, Tiloom tem folhas de reclamação à disposição do consumidor.

Em caso de problemas técnicos ou de RMA, envie o seu pedido para o seguinte endereço eletrónico: info@tiloom.com.

Em caso de problemas com o transporte e a colocação da encomenda, contactar: info@tiloom.com.

 

Proteção de dados

Em conformidade com as disposições da Lei Orgânica 15/1999 sobre a Proteção de Dados Pessoais, Soluções tecnológicas Tiloom informa os utilizadores do seu sítio Web que os dados pessoais recolhidos pela empresa através dos formulários localizados nas suas páginas serão introduzidos num ficheiro automatizado sob a responsabilidade de Soluções tecnológicas Tiloomcom o objetivo de facilitar, acelerar e cumprir os compromissos estabelecidos entre ambas as partes. Da mesma forma, Tiloom informa-o da possibilidade de exercer os seus direitos de acesso, anulação, retificação e oposição, enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@tiloom.com.

A menos que nos informe do contrário, presumiremos que os seus dados não foram alterados, que se compromete a notificar-nos de qualquer alteração e que temos o seu consentimento para os utilizar para efeitos de manutenção da relação entre as partes.

 

Direito aplicável e jurisdição

A relação entre o utilizador e Tiloom reger-se-á pelas normas vigentes e aplicáveis no território espanhol, sendo competente para decidir sobre qualquer litígio que possa surgir entre o utilizador e Tiloom os tribunais do território em que o consumidor tem o seu domicílio.

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Contacto connosco

Olá! Tem alguma pergunta ou dúvida?

Por favor, preencha o seguinte formulário para que o possamos ajudar o mais rapidamente possível, muito obrigado.

Pode também contactar-nos através das seguintes ligações:

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