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Politique d'expédition et de retour | Tiloom

Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées les Conditions générales d'utilisation) régit la relation commerciale qui s'établit entre Solutions technologiques Tiloom (ci-après dénommée Tiloom) et l'utilisateur ou le client pour les contrats conclus par l'intermédiaire des formulaires qui lui sont proposés. Tiloom met à disposition sur son site internet tiloom.com.

Recrutement sur le site web de Tiloom impliquera l'acceptation par le client ou l'utilisateur des pages de ces conditions, ainsi que des conditions d'utilisation établies pour la navigation de l'utilisateur sur les pages appartenant à Tiloom. Ces conditions s'appliquent sans préjudice de l'application des dispositions légales pertinentes applicables dans chaque cas.

Les présentes conditions générales sont soumises aux dispositions de la loi 7/1998, du 13 avril, sur les conditions générales des contrats, de la loi 26/1984, du 19 juillet, loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, du décret royal 1906/1999, du 17 décembre 1999, qui réglemente les contrats téléphoniques ou électroniques assortis de conditions générales, de la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données personnelles, et de la loi 34/2002, du 11 juillet, qui réglemente les contrats téléphoniques ou électroniques avec des conditions générales, la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données personnelles, la loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail, et la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique.

Tiloom se réserve le droit d'apporter toute modification qu'il juge appropriée, sans préavis, aux conditions générales. Ces modifications peuvent être apportées par le biais de son site web par tout moyen légalement admissible et sont contraignantes tant qu'elles sont publiées sur le site web et jusqu'à ce qu'elles soient valablement modifiées par des modifications ultérieures. Nonobstant ce qui précède, Tiloom se réserve le droit d'appliquer, dans certains cas, des cahiers spéciaux des charges de préférence aux présentes conditions générales lorsqu'elle le juge approprié, en les annonçant en temps utile et en bonne et due forme.

 

Informations précontractuelles

Tiloom informe que la procédure d'achat sur ses pages web est détaillée dans la section intitulée "conditions contractuelles".

En outre, Tiloom informe que l'utilisateur peut accéder aux conditions d'utilisation en cliquant sur la section ".conditions d'utilisation“.

Pour les contrats avec Tiloom par le biais de son site web, l'utilisateur ou le client déclare expressément connaître, comprendre et accepter les présentes conditions d'utilisation et les conditions générales du contrat. De même, l'utilisateur déclare être majeur et disposer de la capacité juridique nécessaire pour accéder au site web de Solutions technologiques Tiloom et de passer des contrats par leur intermédiaire. L'utilisateur est tenu de traiter de manière confidentielle et responsable l'identité et le mot de passe obtenus lors de l'enregistrement en tant que client, et ne peut les transférer à une autre personne.

L'utilisateur, une fois enregistré en tant que tel sur le site (indispensable pour acheter les produits proposés sur le site), dispose d'un espace personnel, identifié comme "espace personnel".Données sur les clients". Vous pouvez accéder au lien "Consulter ou modifier vos coordonnées"et donc d'identifier et de rectifier d'éventuelles erreurs de saisie.

Lorsque le client passe une commande, il recevra un e-mail à l'adresse e-mail qu'il a indiquée dans la demande de commande en ligne, qui énumère tous les produits que l'utilisateur souhaite acheter, en indiquant les prix d'achat et un lien à partir duquel il peut consulter les présentes conditions contractuelles. Une fois la demande de commande effectuée, elle sera traitée et le client recevra un deuxième e-mail confirmant la disponibilité, le prix et l'acceptation du mode de paiement.

La confirmation de commande peut être imprimée par l'utilisateur comme preuve d'achat, mais ne vaut en aucun cas comme facture. Lorsque la commande est livrée à l'adresse indiquée par le client, accompagnée des produits achetés, une copie de la facture est envoyée.

Toute la documentation envoyée au client sera formalisée en espagnol.

Le client peut accéder à son espace personnel avec son nom d'utilisateur et son mot de passe, et accéder à l'espace "Historique des commandes". Vous y trouverez un historique de toutes les commandes passées auprès de Tiloom.
En cliquant sur le numéro de commande, vous trouverez la liste des produits achetés, le prix et le mode de paiement.

 

Fonctionnement de l'achat et de la vente

1. l'offre de produits et la référence de prix

Conformément à la législation en vigueur et, en particulier, à la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, Tiloom propose dans chacune des sections, en fonction du type de produit, des informations sur tous les articles en vente, leurs caractéristiques et leurs prix. Cependant, Tiloom se réserve le droit de retirer, de remplacer ou de modifier les produits offerts à ses clients par l'intermédiaire de ses pages web, en changeant simplement le contenu de ces pages.

Ainsi, les produits proposés à tout moment par le site web de Tiloom sont régis par le Conditions générales d'utilisation en vigueur dans chaque cas. En outre, l'entreprise a le droit
le droit de cesser d'offrir, sans préavis et à tout moment, l'accès aux produits susmentionnés.

 

2) Indication des prix

Chaque produit proposé indiquera son prix et si la TVA ou toute autre taxe applicable est incluse. Les prix affichés à l'écran sont ceux en vigueur à tout moment. Pour toute question concernant le prix de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante info@tiloom.com.

 

Délais et coûts d'expédition

Nous expédions nos produits dans toute l'Espagne et dans plus de 200 pays à travers le monde. Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Pour l'Espagne, les délais de livraison sont de 2 à 7 jours ouvrables. Pour le reste du monde, les délais de livraison sont généralement de 10 à 21 jours ouvrables.

Tiloom facture un montant fixe pour les frais d'expédition, qui sera indiqué au cours de la procédure d'achat. 

 

4. La disponibilité

La disponibilité des produits offerts par Tiloom par l'intermédiaire de leurs sites web peuvent varier en fonction de la demande des clients. Bien que Tiloom met à jour le stock périodiquement, le produit commandé par le client peut être en rupture de stock à ce moment-là. Dans ce cas, Tiloom enverra un e-mail au client pour l'informer de l'impossibilité d'exécuter la commande.

Pour les articles que nous n'avons pas en stock, notre site web vous indiquera le dernier prix auquel l'article a été vendu. En cas de demande de commande pour un article non disponible, notre service commercial confirmera votre commande dans les 24 heures (heures ouvrables), en indiquant la disponibilité et le prix final de l'article.

Si vous avez décidé de payer à l'avance pour des articles en rupture de stock et que ceux-ci ne sont pas disponibles et/ou que vous n'êtes pas d'accord avec le délai de livraison ou le prix final du produit et que vous ne souhaitez pas l'acheter, vous serez remboursé de la totalité du montant payé. N'oubliez pas que si vous ajoutez un article en rupture de stock à des articles en stock, la commande sera maintenue jusqu'à la confirmation finale de tous les articles, ce qui peut entraîner des retards de livraison.

 

5. Livraison de la commande

En règle générale, les commandes sont livrées au destinataire dans un délai variable à compter de la confirmation de la commande, dans la majeure partie de la péninsule, pour autant que la commande ait été passée par le client, confirmée par le service des ventes et payée par le service administratif de l'entreprise. Tiloom est effectuée avant 16 heures.

Livraison de produits volumineux :
Les produits volumineux seront livrés à la porte d'entrée du bâtiment/de la maison au niveau de la rue.

 

6. Modalités de paiement

Trois modes de paiement sont proposés sur le site pour permettre au client de gérer sa commande, au choix :

  • Carte de crédit : via le système de paiement en ligne.
  • Virement bancaire : le client peut choisir de payer sa commande par virement bancaire.
  • Paiement à la livraison : le client peut choisir de payer sa commande au moment de la livraison.
  • Via PayPal avec les conditions habituelles de paiement via ce système de paiement en ligne.
 

7. Politique de retour

Tiloom est conforme à la réglementation en vigueur. Nous acceptons le retour d'un article, à condition qu'il soit renvoyé dans les délais prévus par la loi.
dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.

Pour être accepté en retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :

  • Envoyez l'article dans son emballage d'origine et protégé par un emballage supplémentaire afin qu'il soit reçu en parfait état.
  • Une copie de la facture de la commande passée doit être jointe à l'article.
  • Si l'article retourné n'arrive pas en parfait état ou avec tous ses accessoires, Tiloom Technological Solutions se réserve le droit de payer un montant inférieur à celui payé pour l'achat de l'article.
 

Les articles de commande spéciale qui ne sont pas en stock, qui ont une configuration personnalisée ou qui ont été personnalisés par le client ne peuvent en aucun cas être renvoyés. Il en va de même pour les articles qui peuvent être reproduits ou copiés, ainsi que ceux qui sont consommables et qui ont été descellés.

Les produits qui ont été testés ou utilisés et qui ne peuvent plus être vendus comme neufs ne seront pas acceptés. Nous n'acceptons pas le retour de produits sous blister qui ont déjà été ouverts, ni d'accessoires en vrac qui complètent d'autres produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter via notre adresse électronique de contact info@tiloom.com.

En outre, Tiloom met à la disposition des consommateurs des fiches de réclamation.

En cas de problèmes techniques ou de RMA, veuillez envoyer votre demande à l'adresse électronique suivante : info@tiloom.com.

En cas de problèmes de transport ou de commande, veuillez contacter : info@tiloom.com.

 

Protection des données

Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999 sur la protection des données à caractère personnel, Solutions technologiques Tiloom informe les utilisateurs de son site web que les données personnelles collectées par l'entreprise à travers les formulaires situés sur ses pages seront introduites dans un fichier automatisé sous la responsabilité de Solutions technologiques Tiloomafin de faciliter, d'accélérer et de respecter les engagements pris par les deux parties. De même, Tiloom vous informe de la possibilité d'exercer vos droits d'accès, d'annulation, de rectification et d'opposition en envoyant un courrier électronique à info@tiloom.com.

Sauf avis contraire de votre part, nous supposerons que vos données n'ont pas été modifiées, que vous vous engagez à nous notifier tout changement et que nous avons votre consentement pour les utiliser dans le but de maintenir la relation entre les parties.

 

Droit applicable et juridiction

La relation entre l'utilisateur et Tiloom sera régi par la réglementation en vigueur et applicable sur le territoire espagnol, étant compétent pour trancher tout litige pouvant survenir entre l'utilisateur et Tiloom les tribunaux du territoire sur lequel le consommateur est domicilié.

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