FAQ Pogo | Tiloom

Um Ihnen besser helfen zu können, vergessen Sie bitte nicht, in Ihrer Anfrage im Beschreibungsfeld die Antwort auf die folgenden Fragen sowie eine ausführliche Erklärung der aufgetretenen Schwierigkeiten anzugeben:

Ist bei Ihnen ein Synchronisierungsfehler aufgetreten? Lassen Sie es uns wissen

• Ist Ihr Telefon Android oder iPhone?
• Haben Sie das Bestätigungsfenster auf dem Bildschirm Ihres Telefons angezeigt bekommen und auf "OK" geklickt?
• Synchronisieren Sie mit dem WiFi im Büro oder zu Hause oder mit dem Datennetz Ihres Telefons?
• Welches war das Datum und die Uhrzeit (genau oder ungefähr), als Sie die letzte erfolglose Synchronisierung durchgeführt haben?
• Von welchem Benutzer (E-Mail) haben Sie die Akkreditierung für die Datensynchronisation vorgenommen?

Vergessen Sie nicht, neben einer allgemeinen Problembeschreibung auch die Antwort auf diese Fragen in das Formular einzutragen, falls Ihr Problem mit der Datensynchronisation zusammenhängt.

Typische Fehler und deren Behebung werden im Folgenden erläutert. Bitte konsultieren Sie diese und füllen Sie das Formular nur aus, wenn das Problem nicht behoben ist.

Die Überprüfung dieser Fragen ist der schnellste Weg, Ihnen zu helfen.

Android-Telefone

Die POGO-Webplattform hat in ihrer aktuellen Version ein Kompatibilitätsproblem mit Android-Geräten in spanischer Sprache verursacht, da das Webportal (bis zum nächsten Update) Schwierigkeiten bei der Interpretation der spanischen Sprache verursacht hat. Aus diesem Grund raten wir Ihnen, Ihr Android-Gerät über das allgemeine Konfigurationsmenü Ihres Telefons in englischer Sprache zu konfigurieren, zumindest für den Moment der Synchronisierung. Dieser Umstand wurde bereits erkannt und wird in der neuen Version der Plattform, die in den nächsten Tagen veröffentlicht wird, behoben werden.

Die POGO-Anwendung wurde gestoppt

Für die POGO-Anwendung ist die Synchronisationszeit sehr wichtig, und diese hängt von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung ab. Wenn die Verbindung Ihres Terminals zum Zeitpunkt der Synchronisierung langsam ist, kann die POGO-Anwendung anhalten und geschlossen werden, was zu einer Datenlöschung führen kann. Wir empfehlen daher, dass Sie nur synchronisieren, wenn Sie eine Internetverbindung über WiFi haben, wann immer dies möglich ist, und sicherstellen, dass es ein schnelles und zuverlässiges Netzwerk ist.

Meine Daten vom letzten Tag der Messung sind verschwunden

Falls die POGO-Anwendung auf ein Problem stößt und sich unerwartet schließt oder anhält, sowie wenn Sie die Daten in einer anderen Sprache als Englisch synchronisiert haben, kann die Tatsache, dass die Daten nicht ins Internet hochgeladen wurden, dazu führen, dass die Daten auch aus dem Telefon verschwinden, daher empfehlen wir, sich an die Anweisungen des Geräts und die hier beschriebenen Ratschläge zu halten.

Keine Lösung? Teilen Sie uns Ihr Problem mit, indem Sie das Formular auf der vorherigen Seite ausfüllen oder wie folgt vorgehen hier klicken.