الأسئلة الشائعة بوجو |تيلوم

لمساعدتك بشكل أفضل مع أي رد دعم، يُرجى عدم نسيان تضمين استفسارك في استمارة الاستفسار، في حقل الوصف، الإجابة عن الأسئلة التالية، بالإضافة إلى شرح مفصل لأي صعوبات قد تكون واجهتك:

هل حدث لك خطأ في المزامنة؟ أعلمنا بذلك

• هل هاتفك أندرويد أم آيفون؟
• هل ظهرت لك نافذة التأكيد على شاشة هاتفك، وانقر فوق "موافق"؟
• هل تقوم بالمزامنة مع شبكة WiFi في مكتبك أو منزلك أو مع شبكة بيانات هاتفك؟
• ما هو التاريخ والوقت (دقيق أو تقريبي) عندما أجريت آخر مزامنة غير ناجحة؟
• من أي مستخدم (بريد إلكتروني) قمت باعتماد مزامنة البيانات؟

لا تنسى أن تدرج في النموذج، بالإضافة إلى الوصف العام للمشكلة، الإجابة عن هذه الأسئلة، في حال كانت مشكلتك مرتبطة بمزامنة البيانات.

الأخطاء النموذجية وكيفية حلها موضحة أدناه. يُرجى الرجوع إليها وفقط إذا لم يتم إصلاح المشكلة، قم بملء النموذج.

التحقق من هذه المشكلات هو أسرع طريقة لمساعدتك.

هواتف أندرويد

لقد ولدت منصة الويب POGO، في نسختها الحالية، مشكلة في التوافق مع أجهزة أندرويد باللغة الإسبانية، لأن بوابة الويب (حتى تحديثها التالي) قد ولدت صعوبات في ترجمة اللغة الإسبانية. لهذا السبب، ننصحك بتهيئة جهاز الأندرويد الخاص بك باللغة الإنجليزية من قائمة التهيئة العامة لهاتفك، على الأقل في لحظة المزامنة. لقد تم بالفعل اكتشاف هذا الظرف وسيتم إصلاحه في الإصدار الجديد من النظام الأساسي، والذي سيتم إصداره في الأيام القليلة القادمة.

توقف تطبيق POGO

بالنسبة لتطبيق POGO، فإن وقت المزامنة مهم للغاية بالنسبة لتطبيق POGO، وهذا يعتمد على سرعة اتصالك بالإنترنت. إذا كان اتصال جهازك بطيئًا في وقت المزامنة، فقد يتوقف تطبيق POGO ويغلق، مما قد يؤدي إلى حذف البيانات، لذلك نوصيك بالمزامنة فقط عندما يكون لديك اتصال بالإنترنت عبر شبكة WiFi، كلما أمكن، والتأكد من أنها شبكة سريعة وموثوقة.

اختفت بياناتي من اليوم الأخير من القياس

في حالة مواجهة تطبيق POGO لمشكلة ما وإغلاقه أو توقفه بشكل غير متوقع، وكذلك إذا كنت قد قمت بمزامنة البيانات بلغة أخرى غير الإنجليزية، فإن عدم تحميل البيانات على الويب قد يتسبب في مشكلة اختفاء البيانات من الهاتف أيضًا، لذا نوصي بأن تكون مخلصًا لتعليمات الجهاز والنصائح الموضحة هنا.

لا يوجد حل؟ أخبرنا عن المشكلة عن طريق ملء النموذج في الصفحة السابقة أو عن طريق القيام بما يلي انقر هنا.