Bidalketa eta itzulketen politika

Kontratazio baldintza orokorrak

Kontratazio Baldintza Orokor hauek (aurrerantzean Baldintza Orokorrak) arautuko dute Tiloom Soluciones Tecnológicas-en (aurrerantzean Tiloom) eta erabiltzailearen edo bezeroaren artean sortzen den merkataritza-harremana, Tiloom-ek bere tiloom.com web-gunean erabiltzailearen eskura jartzen dituen inprimakien bidez egindako kontratazioagatik.

Tiloom-en web-guneren bidez kontratatzeak ekarriko du orrien bezeroak edo erabiltzaileak baldintza hauek onartzea, baita Tiloom-en jabetzako orrietan erabiltzaileak nabigatzeko ezarritako erabilera-baldintzak ere. Baldintza hauek aplikagarriak izango dira, kasu bakoitzean aplikagarriak diren gaiari buruzko lege-arauen aplikazioari kalterik egin gabe.

Baldintza Orokor hauek Kontratazio Baldintza Orokorrei buruzko apirilaren 13ko 7/1998 Legean, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsarako uztailaren 19ko 26/1984 Lege Orokorrean, baldintza orokorrekin telefono bidezko edo bide elektronikoko kontratazioa arautzen duen 1999ko abenduaren 17ko 1906/1999 Errege Dekretuan, Datu Pertsonalak Babesteari buruzko abenduaren 13ko 15/1999 Lege Organikoan, Txikizkako Merkataritzaren Antolamenduari buruzko urtarrilaren 15eko 7/1996 Legean eta Informazioaren Gizartearen eta Merkataritza Elektronikoaren Zerbitzuei buruzko uztailaren 11ko 34/2002 Legean xedatutakoaren mende daude.

Tiloom-ek eskubidea du Baldintza Orokorretan egokitzat jotzen dituen aldaketak egiteko, aldez aurretik jakinarazi gabe. Aldaketa horiek bere web-guneren bidez egin ahal izango dira, zuzenbidean onargarria den edozein moduan, eta webean argitaratuta dauden bitartean eta geroko beste batzuek baliozkoki aldatu arte derrigorrez bete beharrekoak izango dira. Hala ere, Tiloom-ek eskubidea du, zenbait kasutan, Kontratazio Baldintza Partikular batzuk Baldintza Orokor hauen aurretik aplikatzeko egoki iritzitakoan, behar den denboran eta moduan iragarriz.

Kontratazioaren aurreko informazioa

Tiloom-ek jakinarazten du bere web-orrien bidezko erosketa-prozedura “kontratazio-baldintzak” izeneko atalean xehetasunez azaltzen dela.

Era berean, Tiloom-ek jakinarazten du erabiltzaileak erabilera-baldintzetara sar daitekeela “erabilera-baldintzak“ atalean klik eginez.

Tiloom-ekin bere web-guneren bidez kontratatzean, erabiltzaileak edo bezeroak espresuki adierazten du erabilera- eta kontratazio-baldintza orokor horiek ezagutzen, ulertzen eta onartzen dituela. Era berean, erabiltzaileak adierazten du adinez nagusia dela eta Tiloom Soluciones Tecnológicas-en web-guneetara sartzeko eta haien bidez kontratatzeko beharrezko gaitasun juridikoa eta jarduteko gaitasuna duela. Erabiltzaileak bere gain hartzen du bezero gisa erregistratzean lortutako identitatea eta pasahitza isilpean eta arduraz tratatzeko ardura, eta ezin ditu beste norbaiti laga.

Erabiltzaileak, web-orrian horrela erregistratu ondoren (web-guneren bidez eskaintzen diren produktuak eskuratzeko ezinbestekoa), “Bezeroaren datuak“ izeneko eremu pertsonal bat du. Bertan, “Ikusi edo aldatu zure datuak” estekara sar daiteke eta, horrela, datuak sartzean egindako akatsak identifikatu eta zuzendu.

Bezeroak eskaera bat egiten duenean, adierazi duen posta elektronikoko helbidean e-mail bat jasoko du web-eskaeraren eskabidearekin, non erabiltzaileak erosi nahi dituen produktu guztiak, erosketa-prezioen adierazpena eta kontratazio-baldintza hauek kontsultatzeko esteka bat zerrendatzen diren. Eskaera egin ondoren, tramitatuko da eta bezeroak bigarren e-mail bat jasoko du erabilgarritasuna, prezioa eta ordainketa-modua onartzea berresteko.

Eskaeraren baieztapena erabiltzaileak inprimatu ahal izango du erosketaren frogagarri gisa, baina ez du inola ere faktura gisa baliorik izango. Eskaera bezeroak adierazitako helbidean entregatzen den unean, erositako produktuekin batera, fakturaren kopia bat bidaltzen da.

Bezeroari bidalitako dokumentazio guztia gaztelaniaz formalizatuta egongo da.

Bezeroak bere eremu pertsonalera sartu ahal izango du bere erabiltzaile-izenarekin eta pasahitzarekin, eta “Eskaeren historiala“ fitxara sartu. Tiloom-ekin formalizatutako eskaera guztien historiala aurkituko du.
Eskaera-zenbakian klik eginez, erositako produktuen zerrenda, prezioa eta ordainketa-modua aurkituko ditu.

Salerosketaren funtzionamendua

1. Produktu-eskaintza eta prezio-erreferentziak

Indarrean dagoen araudia eta, bereziki, Informazioaren Gizartearen eta Merkataritza Elektronikoaren Zerbitzuei buruzko 34/2002 Legea betez, Tiloom-ek atal bakoitzean, produktu motaren arabera, salgai dauden artikulu guztiei, haien ezaugarriei eta prezioei buruzko informazioa eskaintzen du. Hala ere, Tiloom-ek eskubidea du bere web-orrien bidez bezeroei eskaintzen zaizkien produktuak kentzeko, berriz jartzeko edo aldatzeko, haien edukia aldatuz soilik.

Horrela, Tiloom-en webak une bakoitzean eskaintzen dituen produktuak kasu bakoitzean indarrean dauden Baldintza Orokorrek arautuko dituzte. Era berean, enpresak
ahalmena izango du, aldez aurretik jakinarazi gabe eta edozein unetan, aipatutako produktuetarako sarbidea eskaintzeari uzteko.

2. Prezioen adierazpena

Eskainitako produktu bakoitzak bere prezioa adierazita izango du, baita BEZa edo, hala badagokio, aplikagarria den beste edozein zerga barne duen ere. Pantailan adierazitako prezioak une bakoitzean indarrean daudenak izango dira. Gure produktuen prezioari buruzko zalantza gehiagorako, ez izan zalantzarik gurekin harremanetan jartzeko rgpd@tiloom.com helbidearen bidez.

3. Bidalketa-denborak eta kostuak

Gure produktuak Espainia osora eta mundu osoko 200 herrialde baino gehiagotara bidaltzen ditugu. Entrega-epeak helmugaren arabera aldatzen dira. Espainiarako, entrega-epeak 2 eta 7 lanegun artekoak dira. Munduko gainerako lekuetarako, entrega-epeak normalean 10 eta 21 lanegun artekoak dira.

Tiloom-ek bidalketa-gastuen kontzeptuan karga finko bat egiten du, erosketa-prozesuan adieraziko dena.

4. Erabilgarritasuna

Tiloom-ek bere web-orrien bidez eskaintzen dituen produktuen erabilgarritasuna bezeroen eskariaren arabera alda daiteke. Tiloom-ek aldizka eguneratzen duen arren stocka, bezeroak eskatutako produktua agortuta egon daiteke une horretan. Kasu horretan, Tiloom-ek e-mail bat bidaliko dio bezeroari, eskaera betetzea ezinezkoa dela jakinaraziz.

Stockik ez dugun artikuluetan, gure webak artikulua saltzen aritu den azken prezioa erakutsiko dizu. Erabilgarri ez dagoen artikulu baten gaineko eskaera egiten baduzu, ohiko 24 orduko epean (lanegunetan), gure merkataritza-sailak zure eskaera berretsiko dizu, haren erabilgarritasuna eta azken prezioa adieraziz.

Stockik gabeko artikuluak aurrez ordaintzea erabaki baduzu eta azkenean erabilgarri ez badaude eta/edo entrega-epearekin edo produktuaren azken prezioarekin ados ez bazaude eta erosi nahi ez baduzu, ordaindutako zenbateko osoa itzuliko zaizu. Gogoratu stockik gabeko artikulu bat stocka duten artikuluekin batera sartzen baduzu, eskaera artikulu guztien azken berrespena egin arte atxikita geratuko dela, eta entregan atzerapenak izan ditzakeela.

5. Eskaeraren entrega

Eskaerak bere hartzaileari entregatuko zaizkio, arau orokor gisa, eskaeraren berrespenetik aldakorra den epe batean, penintsulako zatirik handienean, betiere eskaera bezeroak egin badu, merkataritza-sailak berretsi badu eta Tiloom-en administrazio-sailak ordainketa 16:00 baino lehen jaso badu.

Tamaina handiko produktuen entrega:
Tamaina handiko produktuak eraikinaren/etxearen sarreran entregatuko dira, kale mailan.

6. Ordainketa-moduak

Hiru ordainketa-modalitate finkatu dira web-orrian, bezeroak bere eskaera kudeatu ahal izan dezan, bezeroaren hautuz:

7. Itzulketen politika

Tiloom-ek indarrean dagoen araudia betetzen du. Artikulu baten itzulketa onartuko dugu, betiere hura jaso eta ondorengo 14 egun naturaleko
epearen barruan.

Itzulketa onartzeko, artikuluak honako baldintza hauek bete beharko ditu:

Inola ere ezingo dira itzuli bereziki eskatutako artikuluak, stockean ez daudenak, konfigurazio pertsonalizatua dutenak edo bezeroak pertsonalizatu dituenak. Ezta erreproduzitu edo kopia daitezkeenak ere, ezta kontsumigarriak eta zigilua kendu zaienak ere.

Ez dira onartuko probatu edo erabili diren eta gero berri gisa saldu ezin diren produktuak. Ez da onartuko “blister” motako ontzia dagoeneko irekita duten produktuen itzulketa, ezta beste produktu batzuen osagarri diren osagarri solteena ere.

Atzera egiteko eskubidea baliatzeko, jarri gurekin harremanetan gure harremanetarako posta elektronikoaren bidez: rgpd@tiloom.com.

Gainera, Tiloom-ek Erreklamazio-orriak ditu kontsumitzailearen eskura.

Arazo teknikoa edo RMA izanez gero, bidali zure kontsulta honako posta-helbide honetara: rgpd@tiloom.com.

Garraio-arazoa edo eskaera egitean arazoa izanez gero, jarri harremanetan honekin: rgpd@tiloom.com.

Datuen babesa

Datu Pertsonalak Babesteari buruzko 15/1999 Lege Organikoak xedatutakoarekin bat etorriz, Tiloom Soluciones Tecnológicas-ek bere web-guneko erabiltzaileei jakinarazten die enpresak bere orrietan kokatutako inprimakien bidez bildutako datu pertsonalak Tiloom Soluciones Tecnológicas-en ardurapeko fitxategi automatizatu batean sartuko direla, bi aldeen artean ezarritako konpromisoak errazteko, bizkortzeko eta betetzeko helburuarekin. Era berean, Tiloom-ek sartzeko, ezeztatzeko, zuzentzeko eta aurka egiteko eskubideak rgpd@tiloom.com helbidera mezu bat bidaliz baliatzeko aukeraren berri ematen du.

Kontrakoa jakinarazten ez diguzun bitartean, ulertuko dugu zure datuak ez direla aldatu, edozein aldaketa jakinaraziko digula, eta alderdien arteko harremana finkatzeko erabiltzeko baimena dugula.

Aplikatzekoa den legeria eta jurisdikzioa

Erabiltzailearen eta Tiloom-en arteko harremana Espainiako lurraldean indarrean dagoen eta aplikagarria den araudiak arautuko du, eta erabiltzailearen eta Tiloom-en artean sor daitekeen edozein eztabaidaz erabakitzeko eskumena kontsumitzaileak bere egoitza ezarrita duen lurraldeko jurisdikzio-organoek izango dute.