FAQ Pogo
Per ajudar-vos millor amb qualsevol resposta de suport, no oblideu incloure a la vostra consulta del formulari, al camp descripció, la resposta a les preguntes següents, a més d'una explicació detallada de les dificultats que hàgiu pogut trobar:
Heu tingut un error de sincronització? Digueu-nos
- El vostre telèfon és Android o iPhone?
- Us ha sortit la finestra de confirmació <sync up settings done> a la pantalla del vostre telèfon, i heu premut ‘OK’?
- Esteu fent la sincronització amb la WiFi de la vostra oficina o casa, o amb la xarxa de dades del telèfon?
- Quina ha estat la data i l'hora (exacta o aproximada) en què heu fet l'última sincronització fallida?
- Des de quin usuari (correu electrònic) heu fet l'acreditació per a la sincronització de les dades?
No oblideu incloure, a part d'una descripció general del problema, la resposta a aquestes qüestions al formulari, en cas que el vostre problema tingui a veure amb la sincronització de dades.
A continuació s'expliquen errors típics i la manera de solucionar-los. Consulteu-los i només si no es repara el problema ompliu aleshores el formulari.
Comprovar aquestes qüestions és la manera més ràpida d'ajudar-vos.
Telèfons Android
La plataforma web de POGO, en la seva versió actual, ha generat un problema de compatibilitat amb els dispositius Android en castellà, perquè el portal web (fins a la seva propera actualització) ha generat dificultats d'interpretació de la llengua castellana. Per això aconsellem configurar el vostre Android en llengua anglesa des del menú de configuració general del vostre telèfon, com a mínim per al moment de fer la sincronització. Aquesta circumstància ja ha estat detectada i es repararà en la nova versió de la plataforma, que tindrà lloc els pròxims dies.
L'aplicació POGO s'ha aturat
Per a l'aplicació POGO el temps de sincronització és molt important, i això dependrà de la velocitat de la vostra connexió a internet. Si la connectivitat del vostre terminal és lenta en el moment de la sincronització, podrà ocórrer que l'aplicació de POGO s'aturi i es tanqui, cosa que pot ocasionar l'esborrat de dades, de manera que us recomanem fer la sincronització únicament quan tingueu una connexió a internet per WiFi, sempre que sigui possible, i garantint que sigui una xarxa ràpida i fiable.
Han desaparegut les meves dades de l'últim dia de mesura
En cas que l'aplicació POGO trobi algun problema i es tanqui o s'aturi inesperadament, així com si s'han sincronitzat les dades en un idioma diferent de l'anglès, el fet que no s'hagin pujat les dades al web pot ocasionar el problema que desapareguin també del telèfon, de manera que recomanem ser fidels a les instruccions de l'equip i als consells aquí descrits.
No es soluciona? Detalleu-nos el problema omplint el formulari de la pàgina anterior o fent clic aquí.