Política d'Enviament i Devolucions

Condicions generals de contractació

Les presents Condicions Generals de Contractació (d'ara endavant Condicions Generals) regularan la relació comercial que sorgeixi entre Tiloom Soluciones Tecnológicas (d'ara endavant Tiloom) i l'usuari o client per la contractació realitzada a través dels formularis que Tiloom posa a la seva disposició al seu lloc web tiloom.com.

La contractació a través del lloc web de Tiloom suposarà l'acceptació, per part del client o usuari de les pàgines, d'aquestes condicions, així com de les condicions d'ús establertes per a la navegació de l'usuari per les pàgines propietat de Tiloom. Aquestes condicions seran d'aplicació sens perjudici de l'aplicació de les normes legals sobre la matèria que siguin d'aplicació per a cada cas.

Les presents Condicions Generals estan subjectes al que disposa la Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre Condicions Generals de Contractació, la Llei 26/1984, de 19 de juliol, General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris, el Reial decret 1906/1999, de 17 de desembre de 1999, pel qual es regula la Contractació Telefònica o Electrònica amb condicions generals, la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, la Llei 7/1996, de 15 de gener d'Ordenació del Comerç Minorista, i la Llei 34/2002 d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic.

Tiloom es reserva el dret a fer les modificacions que consideri oportunes, sense avís previ, a les Condicions Generals. Aquestes modificacions podran fer-se a través del seu lloc web per qualsevol forma admissible en dret i seran d'obligat compliment durant el temps en què es trobin publicades al web i fins que no siguin modificades vàlidament per unes altres de posteriors. No obstant això, Tiloom es reserva el dret d'aplicar, en determinats casos, unes Condicions Particulars de Contractació amb preferència a les presents Condicions Generals quan ho consideri oportú, anunciant-les en temps i forma oportuns.

Informació prèvia a la contractació

Tiloom informa que el procediment de compra a través de les seves pàgines web ve detallat a l'apartat denominat “condicions de contractació”.

Així mateix, Tiloom informa que l'usuari pot tenir accés a les condicions d'ús prement sobre l'apartat “condicions d'ús“.

Per la contractació amb Tiloom a través del seu lloc web, l'usuari o client declara expressament conèixer, entendre i acceptar les esmentades condicions d'ús i generals de contractació. De la mateixa manera, l'usuari declara ser major d'edat i tenir la capacitat jurídica i d'obrar necessària per a l'accés als llocs web de Tiloom Soluciones Tecnológicas i la contractació per mitjà d'aquests. L'usuari es fa responsable de tractar confidencial i responsablement la identitat i la contrasenya obtingudes en el registre com a client, sense poder cedir-les a un altre.

L'usuari, un cop registrat com a tal a la pàgina web (indispensable per adquirir els productes oferts a través del lloc web), disposa d'una àrea personal, identificada com a “Dades Client“. En aquesta, pot accedir a l'enllaç “Veure o modificar les teves dades” i d'aquesta manera, identificar i rectificar possibles errors comesos en la introducció de dades.

Quan el client faci una comanda, rebrà a l'adreça de correu electrònic que hagi indicat un correu electrònic amb la sol·licitud de comanda web, on es relacionen tots els productes que desitja adquirir l'usuari, la indicació dels preus de compra i un enllaç a partir del qual pot consultar les presents condicions de contractació. Un cop feta la sol·licitud de comanda, aquesta serà tramitada i el client rebrà un segon correu electrònic de confirmació de disponibilitat, preu i acceptació de la forma de pagament.

La confirmació de comanda podrà ser impresa per l'usuari com a comprovant de compra, però no tindrà en cap cas validesa com a factura. En el moment en què s'efectua el lliurament de la comanda al domicili indicat pel client, juntament amb els productes adquirits, s'envia una còpia de la factura.

Tota la documentació enviada al client estarà formalitzada en espanyol.

El client podrà accedir a la seva àrea personal a partir del seu nom d'usuari i contrasenya, i accedir a la pestanya “Històric de comandes“. Trobarà un històric de totes les comandes formalitzades amb Tiloom.
Fent clic al número de comanda, trobarà la relació de productes comprats, el preu i la forma de pagament.

Funcionament de la compravenda

1. Oferta de productes i referència de preus

En compliment de la normativa vigent i, especialment, de la Llei 34/2002 de serveis de la societat de la informació i del comerç electrònic, Tiloom ofereix en cadascun dels apartats, segons el tipus de producte, informació sobre tots els articles en venda, les seves característiques i preus. No obstant això, Tiloom es reserva el dret a retirar, reposar o canviar els productes que s'ofereixen als seus clients a través de les seves pàgines web, mitjançant el simple canvi en el contingut d'aquestes.

D'aquesta manera, els productes oferts en cada moment pel web de Tiloom es regiran per les Condicions Generals vigents en cada cas. Així mateix, l'empresa tindrà la
facultat de deixar d'oferir, sense avís previ i en qualsevol moment, l'accés als productes esmentats.

2. Indicació dels preus

Cada producte ofert tindrà indicat el seu preu i si té incorporat l'IVA o qualsevol altre impost que, si escau, sigui d'aplicació. Els preus indicats en pantalla seran els vigents en cada moment. Per a més dubtes sobre el preu dels nostres productes, no dubti a contactar amb nosaltres a través de rgpd@tiloom.com.

3. Temps d'enviament i costos

Enviem els nostres productes a tot Espanya i a més de 200 països de tot el món. Els terminis de lliurament varien en funció de la destinació. Per a Espanya, els terminis de lliurament són de 2 a 7 dies laborables. Per a la resta del món, els terminis de lliurament solen ser de 10 a 21 dies laborables.

Tiloom fa un càrrec fix en concepte de despeses d'enviament, que apareixerà indicat durant el procés de compra.

4. Disponibilitat

La disponibilitat dels productes oferts per Tiloom a través de les seves pàgines web pot variar en funció de la demanda dels clients. Tot i que Tiloom actualitza l'estoc periòdicament, el producte sol·licitat pel client podria estar esgotat en aquell moment. En tal cas, Tiloom remetrà un correu electrònic al client informant-lo de la impossibilitat de donar compliment a la comanda.

En aquells articles dels quals no disposem d'estoc, el nostre web us mostrarà l'últim preu al qual s'ha estat venent l'article. En cas que vostè faci una sol·licitud de comanda sobre un article no disponible, en el termini habitual de 24 hores (hàbils), el nostre departament comercial li confirmarà la seva comanda indicant-li la disponibilitat i el preu final d'aquest.

En cas que vostè hagi decidit fer el pagament per avançat d'articles sense estoc i aquests finalment no estiguin disponibles i/o vostè no estigui d'acord amb el termini de lliurament o el preu final del producte i no vulgui comprar-lo, se li retornarà l'import íntegre pagat. Recordi que si inclou un article sense estoc juntament amb articles amb estoc, la comanda quedarà retinguda fins a la confirmació final de tots els articles, i podrà patir retards en el lliurament.

5. Lliurament de la comanda

Les comandes es lliuraran al seu destinatari, com a norma general, en un termini variable des de la confirmació de la comanda, a la major part de la península, sempre que la comanda hagi estat feta pel client, confirmada aquesta pel departament comercial, i el pagament pel departament d'administració de Tiloom es faci abans de les 16:00 hores.

Lliurament de Productes de gran mida:
Els productes de gran mida es lliuraran al portal de l'edifici/casa a peu de carrer.

6. Formes de pagament

Hi ha tres modalitats de pagament fixades a la pàgina web perquè el client pugui gestionar la seva comanda, a elecció del mateix client:

7. Política de devolucions

Tiloom compleix la normativa vigent. Acceptarem la devolució d'un article, sempre dins del
termini de 14 dies naturals des de la recepció d'aquest.

Per acceptar la devolució, l'article haurà de complir les condicions següents:

En cap cas es podran retornar aquells articles sota comanda especial que no es trobin en estoc, disposin d'una configuració personalitzada o hagin estat personalitzats pel client. Tampoc aquells articles que puguin ser reproduïts o copiats ni aquells que siguin consumibles i hagin estat desprecintats.

No s'acceptaran productes que hagin estat provats o usats i després ja no es puguin vendre com a nous. No s'acceptarà la devolució de productes d'embalatge tipus “blíster” ja oberts ni tampoc accessoris solts que siguin complement d'altres productes.

Per exercir el dret de desistiment, posi's en contacte amb nosaltres a través del nostre correu electrònic de contacte rgpd@tiloom.com.

A més, Tiloom disposa de Fulls de Reclamacions a disposició del consumidor.

En cas de problema tècnic o RMA, enviï la seva consulta a la següent adreça de correu: rgpd@tiloom.com.

En cas de problema de transport i realització de comanda, posi's en contacte amb: rgpd@tiloom.com.

Protecció de dades

De conformitat amb el que estableix la Llei Orgànica 15/1999 de Protecció de Dades de Caràcter Personal, Tiloom Soluciones Tecnológicas informa els usuaris del seu lloc web que les dades personals recollides per l'empresa mitjançant els formularis situats a les seves pàgines seran introduïdes en un fitxer automatitzat sota la responsabilitat de Tiloom Soluciones Tecnológicas, amb la finalitat de poder facilitar, agilitzar i complir els compromisos establerts entre ambdues parts. Així mateix, Tiloom informa de la possibilitat d'exercir els drets d'accés, cancel·lació, rectificació i oposició mitjançant un correu a rgpd@tiloom.com.

Mentre no ens comuniqui el contrari, entendrem que les seves dades no han estat modificades, que vostè es compromet a notificar-nos qualsevol variació i que tenim el consentiment per utilitzar-les a fi de poder fidelitzar la relació entre les parts.

Legislació i jurisdicció aplicable

La relació entre l'usuari i Tiloom es regirà per la normativa vigent i d'aplicació al territori espanyol, i seran competents per decidir sobre qualsevol controvèrsia que es pogués suscitar entre l'usuari i Tiloom els òrgans jurisdiccionals propis del territori en el qual el consumidor tingui establert el seu domicili.