Política de Envío e Devolucións

Condicións xerais de contratación

As presentes Condicións Xerais de Contratación (en diante Condicións Xerais) regularán a relación comercial que xurda entre Tiloom Soluciones Tecnológicas (en diante Tiloom) e o usuario ou cliente pola contratación realizada a través dos formularios que Tiloom pon á súa disposición na súa website tiloom.com.

A contratación a través do sitio web de Tiloom supoñerá a aceptación, por parte do cliente ou usuario das páxinas, destas condicións, así como das condicións de uso establecidas para a navegación do usuario polas páxinas propiedade de Tiloom. Estas condicións serán de aplicación sen prexuízo da aplicación das normas legais sobre a materia que sexan de aplicación para cada caso.

As presentes Condicións Xerais están suxeitas ao disposto na Lei 7/1998, do 13 de abril, sobre Condicións Xerais de Contratación, á Lei 26/1984, do 19 de xullo, Xeral para a Defensa de Consumidores e Usuarios, ao Real Decreto 1906/1999, do 17 de decembro de 1999, polo que se regula a Contratación Telefónica ou Electrónica con condicións xerais, a Lei Orgánica 15/1999, do 13 de decembro, de Protección de Datos de Carácter Persoal, a Lei 7/1996, do 15 de xaneiro de Ordenación do Comercio Polo Miúdo, e á Lei 34/2002 do 11 de xullo, de Servizos da Sociedade da Información e de Comercio Electrónico.

Tiloom resérvase o dereito a realizar as modificacións que considere oportunas, sen aviso previo, nas Condicións Xerais. Ditas modificacións poderán realizarse a través da súa website por calquera forma admisible en dereito e serán de obrigado cumprimento durante o tempo en que se atopen publicadas na web e ata que non sexan modificadas validamente por outras posteriores. Non obstante, Tiloom resérvase o dereito de aplicar, en determinados casos, unhas Condicións Particulares de Contratación con preferencia ás presentes Condicións Xerais cando o considere oportuno, anunciándoas en tempo e forma oportunos.

Información previa á contratación

Tiloom informa de que o procedemento de compra a través das súas páxinas web vén detallado no apartado denominado “condicións de contratación”.

Así mesmo, Tiloom informa de que o usuario pode ter acceso ás condicións de uso premendo sobre o apartado “condicións de uso“.

Pola contratación con Tiloom a través da súa website, o usuario ou cliente declara expresamente coñecer, entender e aceptar ditas condicións de uso e xerais de contratación. Do mesmo modo, o usuario declara ser maior de idade e ter a capacidade xurídica e de obrar necesaria para o acceso ao sitios web de Tiloom Soluciones Tecnológicas e a contratación por medio dos mesmos. O usuario faise responsable de tratar confidencial e responsablemente a identidade e contrasinal obtidas no rexistro como cliente, non podendo cedelas a outro.

O usuario, unha vez rexistrado como tal na páxina web (indispensable para adquirir os produtos ofertados a través da website), dispón dunha área persoal, identificada como “Datos Cliente“. Na mesma, pode acceder á ligazón “Ver ou modificar os teus datos” e deste modo, identificar e rectificar posibles erros cometidos na introdución de datos.

Cando o cliente realice un pedido, recibirá no enderezo de correo electrónico que indicase un e-mail coa solicitude de pedido web, onde se relacionan todos os produtos que desexa adquirir o usuario, a indicación dos prezos de compra e unha ligazón a partir da cal pode consultar as presentes condicións de contratación. Unha vez realizada a solicitude de pedido, esta será tramitada e o cliente recibirá un segundo e-mail de confirmación de dispoñibilidade, prezo e aceptación da forma de pagamento.

A confirmación de pedido poderá ser impresa polo usuario como comprobante de compra, pero non terá en ningún caso validez como factura. No momento no cal se efectúa a entrega do pedido no domicilio indicado polo cliente, xunto cos produtos adquiridos, envíase unha copia da factura.

Toda a documentación enviada ao cliente estará formalizada en español.

O cliente poderá acceder á súa área persoal a partir do seu nome de usuario e contrasinal, e acceder á lapela “Histórico de pedidos“. Atopará un histórico de todos os pedidos formalizados con Tiloom.
Facendo clic no número de pedido, atopará a relación de produtos comprados, o prezo e a forma de pagamento.

Funcionamento da compravenda

1. Oferta de produtos e referencia de prezos

En cumprimento da normativa vixente e, en especial, da Lei 34/2002 de servizos da sociedade da información e do comercio electrónico, Tiloom ofrece en cada un dos apartados, segundo o tipo de produto, información sobre todos os artigos en venda, as súas características e prezos. Non obstante, Tiloom resérvase o dereito a retirar, repor ou cambiar os produtos que se ofrecen aos seus clientes a través das súas páxinas web, mediante o simple cambio no contido das mesmas.

Deste xeito, os produtos ofrecidos en cada momento pola web de Tiloom rexeranse polas Condicións Xerais vixentes en cada caso. Así mesmo, a empresa terá a
facultade de deixar de ofrecer, sen previo aviso e en calquera momento, o acceso aos produtos mencionados.

2. Indicación dos prezos

Cada produto ofrecido terá indicado o seu prezo e se ten incorporado o IVE ou calquera outro imposto que, se é o caso, sexa de aplicación. Os prezos indicados en pantalla serán os vixentes en cada momento. Para máis dúbidas sobre o prezo dos nosos produtos, non dubide en contactar connosco a través de rgpd@tiloom.com.

3. Tempos de envío e custos

Enviamos os nosos produtos a toda España e a máis de 200 países de todo o mundo. Os prazos de entrega varían en función do destino. Para España, os prazos de entrega son de 2 a 7 días laborables. Para o resto do mundo, os prazos de entrega adoitan ser de 10 a 21 días laborables.

Tiloom realiza un cargo fixo en concepto de gastos de envío, que aparecerá indicado durante o proceso de compra.

4. Dispoñibilidade

A dispoñibilidade dos produtos ofrecidos por Tiloom a través das súas páxinas web pode variar en función da demanda dos clientes. Aínda que Tiloom actualiza o stock periodicamente, o produto solicitado polo cliente podería estar esgotado nese momento. Nese caso, Tiloom remitirá un e-mail ao cliente informándoo da imposibilidade de dar cumprimento ao pedido.

Naqueles artigos dos que non dispoñamos de stock, a nosa web amosaralle o último prezo ao que se estivo vendendo o artigo. No caso de que vostede realice unha solicitude de pedido sobre un artigo non dispoñible, no prazo habitual de 24 horas (hábiles), o noso departamento comercial confirmaralle o seu pedido indicándolle a dispoñibilidade e o prezo final do mesmo.

No caso de que vostede decidise facer o pagamento por adiantado de artigos sen stock e estes finalmente non estean dispoñibles e/ou vostede non estea de acordo co prazo de entrega ou o prezo final do produto e non desexe mercalo, devolveráselle o importe íntegro pagado. Lembre que se inclúe un artigo sen stock xunto a artigos con stock, o pedido quedará retido ata a confirmación final de todos os artigos, podendo sufrir atrasos na entrega.

5. Entrega do pedido

Os pedidos entregaranse ao seu destinatario, como norma xeral, nun prazo variable desde a confirmación do pedido, na maior parte da península, sempre e cando o pedido fose realizado polo cliente, confirmado este polo departamento comercial, e o pagamento polo departamento de administración de Tiloom se realice antes das 16:00 horas.

Entrega de Produtos de gran tamaño:
Os produtos de gran tamaño entregaranse no portal do edificio/casa a pé de rúa.

6. Formas de pagamento

Hai tres modalidades de pagamento fixadas na páxina web para que o cliente poida xestionar o seu pedido, a elección do propio cliente:

7. Política de devolucións

Tiloom cumpre coa normativa vixente. Aceptaremos a devolución dun artigo, sempre dentro do
prazo de 14 días naturais desde a recepción do mesmo.

Para aceptar a devolución, o artigo deberá cumprir coas seguintes condicións:

En ningún caso se poderán devolver aqueles artigos baixo pedido especial que non se atopen en stock, dispoñan dunha configuración personalizada ou fosen personalizados polo cliente. Tampouco aqueles artigos que poidan ser reproducidos ou copiados nin aqueles que sexan consumibles e fosen desprecintados.

Non se aceptarán produtos que fosen probados ou usados e despois xa non se poidan vender como novos. Non se aceptará a devolución de produtos de embalaxe tipo “blister” xa abertos nin tampouco accesorios soltos que sexan complemento doutros produtos.

Para exercer o dereito de desistimento, póñase en contacto connosco a través do noso correo electrónico de contacto rgpd@tiloom.com.

Ademais, Tiloom dispón de Follas de Reclamacións a disposición do consumidor.

En caso de problema técnico ou RMA, envíe a súa consulta ao seguinte enderezo de correo: rgpd@tiloom.com.

En caso de problema de transporte e realización de pedido, póñase en contacto con: rgpd@tiloom.com.

Protección de datos

De conformidade co que establece a Lei Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Persoal, Tiloom Soluciones Tecnológicas informa os usuarios da súa website de que os datos persoais recollidos pola empresa mediante os formularios situados nas súas páxinas serán introducidos nun ficheiro automatizado baixo a responsabilidade de Tiloom Soluciones Tecnológicas, coa finalidade de poder facilitar, axilizar e cumprir os compromisos establecidos entre ambas as partes. Así mesmo, Tiloom informa da posibilidade de exercer os dereitos de acceso, cancelación, rectificación e oposición mediante un correo a rgpd@tiloom.com.

Mentres non nos comunique o contrario, entenderemos que os seus datos non foron modificados, que vostede se compromete a notificarnos calquera variación e que temos o consentimento para utilizalos a fin de poder fidelizar a relación entre as partes.

Lexislación e xurisdición aplicable

A relación entre o usuario e Tiloom rexerase pola normativa vixente e de aplicación no territorio español, sendo competentes para decidir sobre calquera controversia que se puidese suscitar entre o usuario e Tiloom os órganos xurisdicionais propios do territorio no que o consumidor teña establecido o seu domicilio.