FAQ Pogo

Para ayudarle mejor con cualquier respuesta de soporte, no olvide incluir en su consulta del formulario, en el campo descripción, la respuesta a las siguientes preguntas, además de una explicación detallada de las dificultades que haya podido encontrar:

¿Ha tenido un error de sincronización? Díganos

  • ¿Es su teléfono Android o iPhone?
  • ¿Le ha salido la ventana de confirmación <sync up settings done> en la pantalla de su teléfono, y ha pulsado ‘OK’?
  • ¿Está haciendo la sincronización con el WiFi de su oficina o casa, o con la red de datos del teléfono?
  • ¿Cuál ha sido la fecha y hora (exacta o aproximada) en la que usted ha hecho la última sincronización fallida?
  • ¿Desde qué usuario (correo electrónico) ha hecho la acreditación para la sincronización de los datos?

No olvide incluir, aparte de una descripción general del problema, la respuesta a esas cuestiones en el formulario, en caso de que su problema tenga que ver con la sincronización de datos.

A continuación se explican errores típicos y el modo de solucionarlos. Consúltelos y sólo si no se repara el problema entonces rellene el formulario.

Chequear estas cuestiones es el modo más rápido de ayudarle.

Teléfonos Android

La plataforma web de POGO, en su versión actual, ha generado un problema de compatibilidad con los dispositivos Android en castellano, porque el portal web (hasta su actualización próxima) ha generado dificultades de interpretación del lenguaje en castellano. Por eso aconsejamos configurar su Android en lenguaje inglés desde el menú de configuración general de su teléfono, como mínimo para el momento de hacer la sincronización. Esta circunstancia ya ha sido detectada y se reparará en la nueva versión de la plataforma, que tendrá lugar en los próximos días.

La aplicación POGO se ha detenido

Para la aplicación POGO el tiempo de sincronización es muy importante, y esto dependerá de la velocidad de su conexión a internet. Si la conectividad de su terminal es lenta en el momento de la sincronización, podrá ocurrir que la aplicación de POGO se detenga y cierre, pudiendo ocasionar el borrado de datos, de modo que le recomendamos únicamente hacer la sincronización cuando tenga una conexión a internet por WiFi, siempre que sea posible, y garantizando que sea una red rápida y fiable.

Han desaparecido mis datos del último día de medida

En caso de que la aplicación POGO encuentre algún problema y se cierre o detenga inesperadamente, así como si se ha sincronizado los datos en un idioma distinto del inglés, el hecho de que no se hayan subido los datos a la web puede ocasionar el problema de que desaparezcan también del teléfono, de modo que recomendamos ser fieles a las instrucciones del equipo y a los consejos aquí descritos.

¿No se soluciona? Detallenos el problema rellenado el formulario de la página anterior o haciendo clic aquí.